Contacto y soporte

Actualizado: 2 de octubre de 2026

El canal de soporte de HeyHans es support@heyhans.app. Puedes escribir por consultas sobre el catálogo, problemas de acceso o entrega, pedidos y privacidad. También puedes comunicar errores en nuestras guías.

Para investigar una entrega

Indica el juego, la referencia del pedido o solicitud, la fecha aproximada y el mensaje de error. Describe qué ocurrió antes de que apareciera. Si adjuntas una captura, oculta datos personales, códigos de intercambio y cualquier información de pago que no sea necesaria.

Si el pago o intercambio tiene un resultado incierto

Conserva la referencia y consulta el estado desde tu cuenta. No repitas una compra o solicitud para comprobar si la anterior funcionó. Un cierre de ventana, una espera o un error de conexión no demuestra que una operación haya terminado. Incluye esa incertidumbre en tu mensaje.

Privacidad y contenido

Para solicitudes de acceso, corrección o eliminación de información, explica la petición y la cuenta afectada. Podremos necesitar verificar que eres su titular. Para una corrección editorial, incluye el enlace y el apartado correspondiente, junto con una fuente oficial si la tienes.