Entregas y política de no reembolso
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Cambiar un Pokémon nunca entregado
Las compras elegibles nunca entregadas pueden convertirse en 1 crédito para otro Pokémon base, sin importar su coste original. Sin caducidad ni membresía requerida; extras aparte y sin devolución monetaria. El original queda como «Convertido en crédito» y deja de poder reclamarse. Los otros Pokémon de la orden y sus importes se conservan. Los extras originales no se trasladan. Una entrega activa, incierta o reabierta tras una entrega no permite el cambio.
Requisitos obligatorios de entrega
Para recibir tus Pokémon correctamente mediante nuestro sistema automatizado de intercambio, debes asegurarte de cumplir con lo siguiente antes de iniciar la entrega:
- Consola y juego: Disponer de tu consola Nintendo Switch con el juego correspondiente instalado y actualizado (Escarlata/Púrpura, Espada/Escudo, BDSP, etc.).
- Nintendo Switch Online (NSO): Contar con una suscripción activa a Nintendo Switch Online para poder realizar intercambios a través de Internet.
- Función de intercambio desbloqueada: Haber progresado lo suficiente en el modo historia para tener habilitada la opción de Intercambio en Conexión / Poké Portal en tu partida.
Entrega digital y reintentos ilimitados 24/7
Tras confirmar tu compra, tus Pokémon quedan vinculados a tu cuenta y están listos para ser entregados por nuestro Entrenador las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si por algún motivo se interrumpe tu conexión durante el intercambio, tu orden se mantendrá disponible en tu sección de Compras para reintentar tantas veces como sea necesario hasta completarse.
Compra final: sin cancelación ni reembolso
No realizamos cancelaciones ni reembolsos de pedidos digitales pagados. Cuando PayPal confirma la captura y HeyHans genera el pedido, el producto queda solicitado y vinculado a tu cuenta. Desde ese momento la compra es final, aunque todavía no hayas iniciado o completado el intercambio en Nintendo Switch.
Si una conexión se interrumpe o liberas un turno por inactividad, únicamente finaliza ese intento de intercambio. La compra continúa disponible para reintentarla: liberar el turno no cancela el pedido, no elimina el producto y no genera un reembolso.
Soporte técnico de entrega
Nuestro equipo ofrece asistencia para que recibas lo solicitado. El canal de soporte sirve para diagnosticar y resolver incidencias de entrega; no inicia cancelaciones ni solicitudes de reembolso. Podemos revisar:
- Intercambios interrumpidos, turnos vencidos o códigos que necesiten un nuevo intento.
- Discrepancias técnicas del pedido o del registro de pago para corregir el acceso a la entrega.
Contacto y asistencia
Si experimentas algún inconveniente, contacta a nuestro equipo de soporte en support@heyhans.app con tu número de orden. No envíes contraseñas ni información de pago por correo.