Entregas y reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Entrega digital

Después de confirmar el pago, cada Pokémon queda asociado a tu cuenta y juego. Puedes iniciar su intercambio desde Compras. No compartas el código de intercambio y verifica que el nombre del entrenador coincida.

Si una entrega falla

Conserva la orden pendiente y vuelve a intentarlo cuando el juego y el bot estén disponibles. Si el sistema no puede completar la entrega, contacta al soporte con el número de orden y el identificador PayPal; no envíes contraseñas ni datos completos de pago.

Casos revisables

• Cobro duplicado confirmado.
• Pago capturado sin creación de la orden correspondiente.
• Producto que HeyHans no puede entregar después de intentos razonables de soporte.
• Importe cobrado distinto del total confirmado en el checkout.

Pedidos entregados

Una línea marcada como entregada ya fue transferida en el juego y normalmente no puede recuperarse como un bien físico. Evaluaremos errores técnicos verificables y los derechos obligatorios que correspondan en cada caso.

Cómo solicitar ayuda

Contacta cuanto antes mediante el Discord oficial y proporciona número de orden, fecha, correo de la cuenta y una descripción del problema. El soporte comprobará el registro de PayPal y el historial de entrega antes de decidir la solución.